Programa de desarrollo institucional: el mejoramiento continúo del servicio / Julian Serna y Asociados - Bogotá : Julian Serna y Asociados , [199-] - [45] h. 27 cm.

Taller organizado para el personal de servicio del Ministerio de Minas y Energia con el objetivo de elevar la compresión de las estrategias y técnicas de mejoramietno continuo del servicio al cliente y la calidad.


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